大封号后，私域运营还能怎么做？
发生在近期的封号潮（背景阅读：小心，又一波封号潮正在进行），或让很多私域运营团队意识到，要寻找和确立新的私域运营策略，寻找将风险分散的方法，他们也开始尝试接触新的运营工具。
往往危机之中也蕴藏着转机，这次事件也让更多企业开始重新审视自己的运营策略，重新理解平台规则和运营动作之间的关联。
01
封号常态化后的运营策略调整
见实：在封号事件之后，企业应如何调整私域运营策略？微信生态内的运营闭环应该如何构建？
杨浩：如果企业的主要成交场景依赖于腾讯体系，如小程序、公众号或腾讯收款体系，那么企业应适应腾讯的监管和安防变化。
如果主要成交场景在其他平台，如电商平台，企业可以分开成交场景和客户维护场景，比如在私域里只做客维场景，把成交和客户下单转到原始成交场景之中。
同时，企业应掌握核心数据，不要过度依赖外部平台，这样即使某个平台的流量入口消失或被封，企业仍能通过其他方式触达到客户。
周云龙：如果需要调整，我建议企业将原本集中在企业微信上的用户，分散到多个能够触达用户的其他渠道，比如线下门店、官网、自有APP。
通过分散式运营，并根据用户的RFM（即用户价值）将其分配到不同的触点，如个人微信、朋友圈或公众号。这样即使企业微信账号被封，其他触点仍能继续触达用户。
此外，营销策略也应调整，首先要确保合规，符合国家的广告法和宣传法规。其次，要避免与腾讯本身发生冲突，控制私域营销，避免过度打扰用户，尤其是在节假日等时期，营销需要控制一下，私域只作为公域的辅助，更多营销在公域等安全的地方去做。
见实：现在封号似乎已成为常态，应对这种情况，企业日常应该如何运营？
杨浩：虽然表面上看这是封号问题，但实质上它是一个关于精细化运营的问题，当前企业都强调在提升GMV的同时，避免对客户造成过多干扰。
所以如果企业暂时无法脱离整个腾讯体系，就应该投入一部分精力，重新审视和梳理企业的标准化操作流程，将过去那些粗放型、批量化、甚至是野蛮式的SOP进行优化和简化。
举个例子，假设私域有100万用户，如果每天向所有用户群发消息，那么这个账号可能在三天内就会被封禁。但如果改变策略，比如对100万用户进行标签化管理，每天分别群发10%的A标签用户、10%的B标签用户，那么封禁的风险就会大大降低，因为市场普遍缺乏精细化运营和标签化运营的具体能力。
过去的运营方式在某些特定行业中仍然有效，尤其是那些强成交、短链路的行业。但我不建议企业常态化地使用密集型、饱和式的投放方式与客户互动。在客户生命周期的不同阶段，我们可以采取不同的营销策略：在初期进行强营销，中期放缓，后期在充分了解客户需求和收集客户数据后，再进行阶段性的营销和成交，然后再次放缓，这种螺旋式上升的营销方式对企业和客户都是更为有利的。
最后，无论腾讯的安防政策是严格还是宽松，其底层逻辑始终不变。企业在私域运营中应遵循三个原则：不破坏系统、不进行不合法不合规行为、不影响其他客户的体验。遵循这三个原则，可以最大程度避免被封号或其他不良情况的发生。
周云龙：第一，如果企业无法脱离腾讯体系，应适应腾讯的规则，并在规则框架内进行自我调整。运营过程中，要以安全为主，避免超出规定的动作。
第二，对于有足够实力的企业，可以考虑将用户迁移到自己的APP上进行运营，以减少对腾讯体系的依赖。尽管仍然受到平台监管，但可以自己制定规则，减少封号风险，就是成本比较高，大约在每年200万左右。
第三，企业可以考虑如何提高用户的净推荐值（NPS），并将最终的成交动作转移到如京东、天猫等第三方平台。当然，企业也可以考虑发展自己的KOL（关键意见领袖）渠道，通过用户的渠道来触达和完成营销活动，从而降低风险。
02
封号后的运营工具选择
见实：许多品牌被封号后，开始探讨新运营工具的选择，现阶段企业应该选择什么工具？是否要转向其他沟通平台或工具？
杨浩：对于拥有自主研发能力的大型企业，选择合适的工具相对简单。然而对于大多数中小企业来说，由于缺乏技术开发能力或平台迁移成本高昂，选择新工具需要更加谨慎。
实际上，企业需要考虑的关键问题是企微和个微之间的权重应该如何分配。企微可能会面临整个企业账号被封禁的风险，而个微可能只会影响到一到两个具体账号，因此企业需要在这二者之间做出权衡。
到目前为止，腾讯系的产品，无论是企微还是个微，仍然是主要沟通渠道。但从去年下半年开始，企微和个微之间的权重分配确实在发生变化。
企微可以一站式服务企业的多种需求，包括内部管理、供应链管理以及与客户的外部沟通，企微也在数据资产和信息留存方面提供了一个相对完整的体系。但随着安全防护升级，一些企业在使用过程中遭遇了大规模账号封禁的问题，这促使一些企业开始重新考虑他们在企微上的投入，并逐渐将注意力转向其他平台。
另外，对于个微而言，如果企业的身份标识不是手机号或身份证等特殊信息，而是通过腾讯开放平台的路径来标识，那么在多平台间打通数据将面临难度。例如，企业无法清晰地看到微信好友、公众号关注者、社群成员以及小程序成交用户之间的关联。
我无法具体推荐哪些工具更好，但可以提供一些建议，企业应该避免使用这些工具：
大家尽量不要使用这种类型的供应商，可能会对企业造成比较大的一个伤害。
周云龙：关于封号，并不一定是因为工具本身造成的，当然如果使用的了不合规的第三方工具，特别是那些专门用来突破微信或企业微信规则的工具，那么封号不可避免。
从内部交流角度来看，如果我们的账号或企业微信无法使用，可以考虑使用替代产品，如飞书或钉钉，来替代企业微信的某些功能。当然，这些工具无法完全替代运营用户的功能。
对外方面，我们可能会根据用户画像和行为，将用户转移到YY、QQ、抖音、小红书等平台上，最终在京东、淘宝等电商平台完成交易。也可以尝试将用户引导到公司自己的APP中。
在选择企微SaaS软件时，主要考虑它是否能够帮助提升私域运营或社群运营的效率，以及它是否能够复用我们之前产生的内容，而不是单纯依赖人力去维护。我们认为，能够减轻人力负担、提升效率的工具在未来的私域运营中将更为重要。
03
个微/企微养号技巧和策略
见实：有人认为养号是伪命题，是个玄学，你们怎么看？日常养号过程中应该注意哪些事项？有哪些养号技巧和策略？
周云龙：在讨论是否需要维护企业微信账号时，我们需要遵循腾讯官方的一些规定。例如，官方要求我们关注日活跃度，这就意味着我们需要对账号进行一定的维护。在日常企微维护过程中，我们总结了六种主要的方法。
第一，工作方向上，应该充分利用企业微信的内部功能来进行日常工作，如打卡、文件传输、会议安排等。此外，与上下游合作伙伴以及KOC、KOL的日常沟通和活动交流也应通过企业微信进行，以满足工作需求。
第二，客户添加上，我们建议尽量采用被动方式添加用户，主动添加的数量每天应控制在50至80人，而被动添加则在500至800人之间。对于已经产生交易或即将进入下一阶段的用户，需要进行日常交流，以避免被腾讯官方判定为恶意爆粉。
第三，信息群发上，企业微信应根据用户在企业内部的客户旅程进行有针对性的触发，而不是进行统一的信息推送。对于高价值用户，每月的触达次数应控制在四次左右，以减少打扰并避免用户反感。
第四，内容方向上，无论是在朋友圈还是社群中，都应避免推送政治敏感、色情、赌博等被腾讯官方定义为黑五类的内容。我们的目标是确保账号内容对用户有价值，提高用户的打开率和互动率，避免用户在企业微信中沉默，从而提高账号的质量。
第五，企业微信的认证和功能购买上。通过认证和购买必要的功能，可以让腾讯官方将账号标记为正常使用，避免被判定为虚拟或使用第三方工具。
第六，关联个微账号使用上，如果企业微信绑定了个人账号，那么个人账号的日常发布和交流也需要遵守规定，避免违规内容，以确保企业微信账号的正常功能不受影响。
杨浩：关于养号，我们确实有过亲身经历。我们发现，企业微信账号权重的拆解可以分为两部分：
首先是企业微信主体其OA功能的使用情况。一般来说，企业员工使用OA功能越频繁，其日活跃用户值和使用深度就会越高。另外，企微账号应该执行哪些操作？每天应该打开多少次公司内部链接，是否提交了OA申请，是否进行了上下班打卡，是否签收了工资条等，这些实际的操作都能增加账号的权重。
其次是个人账号的联动问题。如果OA类企业实名账号是真实的，但个人账号是新的，那么这种账号的权重有多大？我们通过反向分析发现，在个人账号中，拟人化的行为越多，账号的权重就越高。
例如，账号是否每天发朋友圈、点赞、进行交互、发送红包，以及是否观看视频号内容、点击公众号文章、扫描外部链接和二维码等。此外，IP地址的使用模式也应类似于真实用户的日常行为，具有一定的规律和周期性。
我们自己设计的养号策略的核心思想是：账号的行为越接近真实用户的行为，其权重就越高，这对于保护企业微信账号非常有利。